《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂版及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”給予了保障，“7天無(wú)理由退貨”條款將使網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品以前退貨無(wú)門的亂象得到遏制。不過(guò)，定制家具卻不在這一條款的保護(hù)之列，消費(fèi)者購(gòu)買量身定做的家具產(chǎn)品將面臨退貨難題，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)如何維權(quán)成為關(guān)注熱點(diǎn)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂版第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但“消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外”。這意味著屬于為消費(fèi)者量身定做范疇內(nèi)的定制家具不能享有“7天無(wú)理由退貨”的權(quán)利。
定制家具退貨成為難題，會(huì)不會(huì)讓商家鉆空子，帶給消費(fèi)者退貨難的煩惱?“定制家具一旦退回來(lái)就很難再出售。”定制家具生產(chǎn)企業(yè)德中飛美家具(北京)有限公司總經(jīng)理周凱軍告訴北京商報(bào)記者，之所以“新消法”對(duì)定制家具的退貨“開綠燈”，原因在于按照客戶要求量身定做的家具，商家通過(guò)軟件展示，已經(jīng)讓客戶提前看到家具的三維立體數(shù)字化模型、尺寸和安裝位置，在消費(fèi)者完全滿意后才開始生產(chǎn)，由于針對(duì)性較強(qiáng)，一旦退回來(lái)就沒有辦法再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨。
據(jù)九正建材網(wǎng)了解，家具定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、廠家生產(chǎn)、配送、安裝以及售后服務(wù)等，各個(gè)環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，由于其惟一性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果退貨，將對(duì)商家造成極大損失。更重要的是，如果對(duì)定制家具提供無(wú)理由退貨，可能出現(xiàn)有人故意定制商品后退貨，從而給商家?guī)?lái)?yè)p失的惡性行為。
定制家具退貨難，如何保證質(zhì)量?專業(yè)人士對(duì)消費(fèi)者選擇定制家具支出三招：首先，要選擇一個(gè)信譽(yù)好的品牌商家;其次，要到主流家居賣場(chǎng)或到家具公司的官方網(wǎng)站去購(gòu)買;第三，要充分了解自己的需求，下單生產(chǎn)前把設(shè)計(jì)做到盡善盡美，生產(chǎn)完成后再更改就來(lái)不及了。“不提供無(wú)理由退貨并不等于企業(yè)對(duì)定制產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)重視品牌的企業(yè)一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。”周凱軍表示。
