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遠(yuǎn)程費(fèi)動(dòng)輒近千元，“上樓費(fèi)”、“材料費(fèi)”名目繁多，買(mǎi)產(chǎn)品一年后不予維修……近段時(shí)間，家居行業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題屢屢被曝，打從消費(fèi)者交錢(qián)(定金或全款)開(kāi)始，就好像掉進(jìn)了吞錢(qián)的陷阱，后面要花錢(qián)的地方數(shù)不勝數(shù);而這些如果消費(fèi)者不主動(dòng)問(wèn)，導(dǎo)購(gòu)小姐很少會(huì)一一告知。家居行業(yè)的售后服務(wù)都存在哪些陷阱?近日，記者走訪了部分業(yè)內(nèi)人士，為您一一揭露。 六環(huán)以外保修收“遠(yuǎn)程費(fèi)” 有沒(méi)有想過(guò)，保修期內(nèi)的產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，每次也要收費(fèi)呢?近日，記者在市區(qū)萬(wàn)家樂(lè)熱水器專(zhuān)柜了解到，該熱水器整機(jī)保修五年，三通、水管等保修一年。如果消費(fèi)者家在六環(huán)以外，保修期內(nèi)每次上門(mén)維修須收取30—50元“遠(yuǎn)程費(fèi)”。 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保修期內(nèi)上門(mén)維修收“遠(yuǎn)程費(fèi)”只是少數(shù)商家的行為，其他大部分商家不管路程遠(yuǎn)近，都承諾免費(fèi)上門(mén)修理。但首次送貨安裝則不同，如在六環(huán)以外，通常都收“遠(yuǎn)程費(fèi)”，少則一二百元，多則近千。某櫥柜導(dǎo)購(gòu)員告訴記者，六環(huán)以外遠(yuǎn)程費(fèi)至少800元。另一位銷(xiāo)售地板的工作人員甚至宣稱(chēng)，只有四環(huán)以內(nèi)才可能免費(fèi)送貨，除此以外，就算五環(huán)以內(nèi)，如果離公司庫(kù)房稍遠(yuǎn)些，照樣收“遠(yuǎn)程費(fèi)”。 材料費(fèi)全憑工人一張嘴 除遠(yuǎn)程費(fèi)外，材料費(fèi)也是家居行業(yè)后期收費(fèi)的重要內(nèi)容。同樣是萬(wàn)家樂(lè)熱水器，其銷(xiāo)售人員表示，上門(mén)安裝要收取包括三通、閥門(mén)、彎頭等在內(nèi)的各種零件的材料費(fèi)，而且沒(méi)有多少限制，“都是工人現(xiàn)場(chǎng)看，需要用多少材料就收多少錢(qián)。”而一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者都是門(mén)外漢，并不確定實(shí)際到底該用多少材料;全憑安裝工人一張嘴，這其中的可靠性讓人不禁心存疑問(wèn)。