已經(jīng)過去的2013年對于地板行業(yè)來說最大的事情莫過于是網(wǎng)購電商的發(fā)展，“雙十一”的巨額簽單給包括地板行業(yè)在內(nèi)的整個家居行業(yè)都帶來了巨大的欣喜，但是網(wǎng)購電商一連串爆發(fā)的問題也讓諸多地板企業(yè)始料未及。 網(wǎng)銷“大頭們”連遭差評 2013年“雙11”期間，天貓以350億元的好成績再度讓業(yè)界震驚，部分地板企業(yè)也跟著沾光，誕生了很多網(wǎng)銷能手。但在“雙11”的狂歡之后，一些品牌遭遇接連不斷的差評，讓消費者對家居網(wǎng)購產(chǎn)生了信任危機。 據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2013年建材銷售業(yè)績排名前十位依次為九牧、歐普、TATA、箭牌、奧多、貝爾、中宇、雷士、安信和歐塞洛斯，每家成交額均突破2100萬元。亮眼的銷售成績讓這些品牌風(fēng)光一時，但在“雙11”過后的一段時間里，這些家居品牌幾乎無一例外地遭遇到網(wǎng)銷后遺癥——差評。 物流問題屢現(xiàn)“詬病” 送貨體現(xiàn)在不及時。如在某地板品牌的產(chǎn)品評價里，一位網(wǎng)友就對其送貨十分氣憤。他在評價中直言，“淘寶用了將近四年了， 第一次遇到這么坑爹的店”。據(jù)稱，他在“雙11”買的產(chǎn)品，2013年11月30日才給發(fā)貨，好不容易在12月21日得到在本地自提產(chǎn)品的通知，卻找不到具體地址，他聯(lián)系了十多位該品牌的客服，但都以“查不到”作為回復(fù)，直到這位網(wǎng)友跟客服說要報警，客服才給他找到取貨線索。在另一地板品牌的客戶評價里，還有網(wǎng)友稱其包物流也是忽悠人的，把貨發(fā)到了離他家很遠的郊區(qū)，讓他不得不自掏400元錢找車拉回家。 如果說送貨、退貨還能通過溝通解決，那么產(chǎn)品的品質(zhì)不靠譜則讓人更傷心。如“雙11”中網(wǎng)銷取得好成績的某地板品牌產(chǎn)品，就多次被網(wǎng)友抱怨產(chǎn)品質(zhì)量差。 多企業(yè)面臨后遺癥 近兩年來，天貓“雙11”家居網(wǎng)銷相當(dāng)紅火，售后服務(wù)卻很糟糕，有業(yè)內(nèi)人士將這種現(xiàn)象稱為“雙11”后遺癥。由于巨額集中簽單，很多企業(yè)無法充分應(yīng)付，致使后患無窮。 首先是集中生產(chǎn)的問題。由于“雙11”這一天能產(chǎn)生大量訂單，家居企業(yè)的訂貨量和之后的生產(chǎn)出現(xiàn)了矛盾。對于很多企業(yè)來說，一下子生產(chǎn)那么多的產(chǎn)品，根本不可能完成，人力、物力都跟不上。其次，為了迎合網(wǎng)銷開發(fā)的專項產(chǎn)品備受詬病。一些地板企業(yè)針對網(wǎng)銷專門開發(fā)產(chǎn)品，用劣質(zhì)的材料制造成本低、售價 廉的產(chǎn)品迎合消費者的需求，再加上物流太集中，導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，網(wǎng)友反映線上、線下產(chǎn)品的質(zhì)量存在出入。第三，一些企業(yè)盲目觸網(wǎng)，無法適應(yīng)網(wǎng)銷環(huán)境。 為了抓住“雙11”商機，一些企業(yè)在沒有準備好網(wǎng)銷系統(tǒng)的前提下在天貓等網(wǎng)絡(luò)平臺開店，雖然瞬間爭奪了網(wǎng)上話語權(quán)，但接了很多訂單后，就開始手忙腳亂，導(dǎo)致售后問題扎堆兒。 業(yè)內(nèi)專家表示，網(wǎng)銷是個好東西，但地板企業(yè)一定要做足準備才能觸網(wǎng)。不要因為看到了“雙11”等促銷商機，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績，卻因為產(chǎn)品送貨、退貨、質(zhì)量等問題失去了品牌的信譽，這樣會得不償失。
