時下，體驗式消費(fèi)在家居賣場刮起一陣旋風(fēng)，消費(fèi)者不但能親身感受實際產(chǎn)品在具體的居家環(huán)境中的使用，還能享受到集購物、休閑、餐飲、娛樂為一體的"一站式"服務(wù)。 體驗式取代價格戰(zhàn) "不可否認(rèn)，現(xiàn)在很多賣場還是在拼價格，特別是逢重大節(jié)日，動不動就是工廠直銷價、全市最低價，但除了這些，我們必須給消費(fèi)者其他的感覺。"一本土木門品牌老總說，相比而言，賣場氛圍、服務(wù)態(tài)度、送貨安裝等問題更容易博得消費(fèi)者的歡心。 過去，家居賣場拼的是"塊頭"和規(guī)模，行業(yè)競爭的唯一殺手?就是"價格戰(zhàn)"，所有賣場及木門商家在促銷方面注重的是數(shù)量。隨著全新的商業(yè)理念導(dǎo)入，今天的家居賣場已經(jīng)不僅僅是出售商品的場所，而是要給消費(fèi)者提供一個家的概念，一個家的感覺。 "情景式購物不但可以給消費(fèi)者最直觀的感受和體驗，也能有效地表達(dá)品牌的理念，吸引到目標(biāo)消費(fèi)群體"，某品牌木門銷售負(fù)責(zé)人表示，產(chǎn)品設(shè)計的初衷就是針對都市中產(chǎn)，風(fēng)格簡潔實用但不乏創(chuàng)意，他認(rèn)為，這比在產(chǎn)品上貼一個"低價"標(biāo)簽更有打動力。 對賣場的運(yùn)營成本提出要求 毫無疑問，體驗式消費(fèi)對賣場的運(yùn)營成本提出了更高的要求。要求賣場商品配合各種形式的樣板間以達(dá)到營造真實空間的目的，對賣場面積的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)賣場。 體驗式消費(fèi)家居賣場為消費(fèi)者提供設(shè)計、商品展示和銷售、裝修等一套完整的家居解決方案。一改傳統(tǒng)家居賣場只是木門產(chǎn)品和材料的簡單銷售，而深入到消費(fèi)者購房、裝修、購買家居等一系列的消費(fèi)行為中。因此，在售后服務(wù)方面的提升也就非常的必要。在現(xiàn)有的送貨基礎(chǔ)上，家居賣場可以為消費(fèi)者提供布局、裝修建議，甚至可以直接為消費(fèi)者進(jìn)行全套的裝修服務(wù)，形成新的利潤點，并延伸到木門行業(yè)的上下游而形成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈。 專家提醒，消費(fèi)者在進(jìn)行"體驗式"家居消費(fèi)時，應(yīng)該注重比較樣板間與樣板間之間的不同產(chǎn)品，選擇最合適自家風(fēng)格的，而不要流連于樣板間統(tǒng)一完美的搭配表面。另外，在享受"體驗式"帶來的購物樂趣時，也不能忽略售后服務(wù)保障。 注重賣場氛圍的營造 隨著消費(fèi)者收入水平與文化素質(zhì)的提高，時間資源的稀缺，其需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化、感性化的態(tài)勢。一方面，其希望在商場中完成購物、餐飲、休閑及社交等一系列行為，商場所承擔(dān)的功能也不再是一個單純的"購物場所"，而是一個"新社會空間"﹔另一方面，感性因素也日漸成為影響顧客購買的重要因素，具體如商場的環(huán)境、色彩、服務(wù)等都會對顧客選擇商場產(chǎn)生影響。 業(yè)內(nèi)人士表示，與電子商務(wù)相比，線下實體賣場具有個性化、體驗式、便捷性、服務(wù)性好的優(yōu)勢，這符合消費(fèi)者對家具產(chǎn)品的購物需求。然而，不少家居賣場的體驗式消費(fèi)還是僅僅流于概念和形式。家居商場的硬件環(huán)境上雖然得到大幅提升，但軟性 服務(wù)仍處于初級階段。 相比傳統(tǒng)家居賣場，"體驗式消費(fèi)"除了注重商品銷售之外，更加注重賣場氛圍的營造，希望消費(fèi)者在購買到自身所需商品的前提下，能夠得到更多精神上的滿足。因此，除了賣場商品以及物質(zhì)環(huán)境外，銷售人員的素質(zhì)和現(xiàn)場管理水平給消費(fèi)者的感受同樣重要。在消費(fèi)者面前，銷售人員應(yīng)該是一個專家顧問，對消費(fèi)者可能提出的一切問題進(jìn)行解決和建議。隻有這樣才能讓消費(fèi)者心甘情愿地認(rèn)可"體驗式消費(fèi)"。否則"體驗式消費(fèi)"隻能停留在物質(zhì)和環(huán)境的機(jī)械層面上，而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務(wù)。 充分利用每一次體驗營銷 可以說體驗式營銷對消費(fèi)者而言，是一次體驗的過程;對木門企業(yè)而言，也是一個營銷的過程。這里所說的營銷不只是銷量，還包括產(chǎn)品、服務(wù)、品牌乃至企業(yè)傳遞給消費(fèi)者的整體印象。因此，木門企業(yè)應(yīng)充分利用每一次體驗營銷，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上創(chuàng)新出更加多元化的內(nèi)容和形勢，讓消費(fèi)者在更精彩的體驗中，感受到更多的品牌附加值。
