今年的地板行業(yè)可謂是“多事之秋”，從大大小小的產(chǎn)品檢測質量報告到消費者數(shù)量不少的投訴曝光，或多或少都給地板行業(yè)抹上了一層陰影。2013年是改革的起始年，在改革之風中很多企業(yè)都在思考如何與時俱進，獲得新生�？晒P者認為，發(fā)展是有前提的，是在保證基本的質量和服務的基礎上的。在基本的質量不達標，服務跟不上的情況下，談發(fā)展、談改革實在是不現(xiàn)實。因此，2014年，地板行業(yè)首先應該做的是狠抓質量，建設專業(yè)的服務體系，重拾消費者對地板行業(yè)的信心。 轉變投機觀念 將誠信落地 木地板進入門檻較低，為節(jié)省成本，獲得最大的利潤回報，導致一些不良廠家采用假冒偽劣的板材，在質量上根本無法保證。同時，由于近兩年人力成本、原材料上漲，地板行業(yè)整體的壓力大了不少，有部分廠家無力維持基本運營，在質量的把關上不如以前嚴格，從而出現(xiàn)了一系列的質量問題。另外，某些品牌企業(yè)雖然在產(chǎn)品質量上無問題，但在售后安裝和維修上卻打了折扣，使消費者投訴現(xiàn)象頻出。以上問題都屬于企業(yè)在經(jīng)營過程中的投機觀念和僥幸心理，以為過得去就沒問題，或者不會這么湊巧等等，如今，大范圍的曝光和信息的愈加透明使這樣的投機現(xiàn)象日后將無處藏身，企業(yè)只有扎扎實實做好產(chǎn)品，做好服務，將誠信落實到實處才是長遠之道。 鞏固服務系統(tǒng) 加強安裝維修隊伍建設 地板行業(yè)內(nèi)的重產(chǎn)品輕服務現(xiàn)象已不是一天兩天，目前很少有企業(yè)能做到百分百的售后服務零投訴，隨著經(jīng)濟和市場的發(fā)展，服務已成為消費者考核企業(yè)態(tài)度的重要標尺。當然，也能看到某些品牌企業(yè)做出的努力，例如某品牌主辦的安裝培訓等等，這都是很好的嘗試和改變。建設品牌服務中心，打造專業(yè)安裝維修隊伍既能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢又為解決行業(yè)硬傷做出了貢獻。 對“質量服務問題”不躲避 建立危機公關隊伍 有些企業(yè)在出現(xiàn)了質量問題或者安裝維修問題時并沒有第一時間出來解決，而是選擇了逃避，或許是因為精力有限，或者別的原因，但這樣的舉措并沒有阻止事態(tài)的惡化，一些可以解決的問題最后被曝光于大眾視野之下，使企業(yè)的聲譽受到很大損傷。因此，出現(xiàn)問題不要怕，公眾能接受改正錯誤的企業(yè)，而不能接受逃避問題的企業(yè)。企業(yè)除了要及時解決問題外，還應對危機處理加強公關建設，及時維護企業(yè)品牌名譽。 企業(yè)之道，在于信也。沒有誠信，將無以為立。2014年，在誠信基礎上的改革必將是地板企業(yè)獲得市場和口碑的有力武器。
